Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Bent u ergens niet tevreden over, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de advocaat die uw zaak behandelt. Vaak kunnen we een probleem op die manier snel oplossen.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van onze kantoorklachtenregeling.

Een klacht kan betrekking hebben op de uitvoering van de opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of de hoogte van de declaratie.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@advocaatzo.nl.

Een klacht over mr. F.J.N. Hendriksen Rattan-Tewari wordt behandeld door mr. W. Hoebba. Een klacht over mr. W. Hoebba wordt behandeld door mr. F.J.N. Hendriksen Rattan-Tewari.

De klachtenfunctionaris stelt degene over wie wordt geklaagd in kennis van de klacht. Zowel u als de betrokken advocaat krijgt de gelegenheid om een toelichting te geven.

Wij proberen uw klacht binnen vier weken af te handelen. U ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht. Als meer tijd nodig is, laten wij u weten waarom en binnen welke termijn u alsnog een reactie kunt verwachten.

Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden.

Als u contact met ons opneemt of ons opdracht geeft uw zaak te behandelen, verwerken wij persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens om. Advocaten hebben bovendien een wettelijke geheimhoudingsplicht.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw zaak. Het kan onder meer gaan om:

• uw naam en contactgegevens;
• uw geboortedatum en adres;
• gegevens die nodig zijn om uw identiteit vast te stellen;
• financiële gegevens, zoals uw IBAN-nummer;
• gegevens die nodig zijn voor een aanvraag voor gefinancierde rechtsbijstand;
• gegevens die u zelf aan ons verstrekt;
• correspondentie, processtukken en andere informatie die nodig is voor de behandeling van uw zaak;
• gegevens over andere personen die bij uw zaak betrokken zijn.

Afhankelijk van de zaak kunnen wij ook bijzondere of andere gevoelige persoonsgegevens verwerken. Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen.

Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder meer om:

• te beoordelen of wij uw zaak kunnen aannemen;
• uw identiteit vast te stellen;
• onze overeenkomst met u uit te voeren;
• juridisch advies te geven en uw belangen te behartigen;
• met u en andere bij uw zaak betrokken personen en instanties te communiceren;
• gefinancierde rechtsbijstand aan te vragen en af te handelen;
• onze financiële administratie te voeren;
• te voldoen aan wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de behandeling van uw zaak, voor onze bedrijfsvoering of omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Afhankelijk van uw zaak kunnen gegevens bijvoorbeeld worden verstrekt aan rechtbanken, overheidsinstanties, de Raad voor Rechtsbijstand, wederpartijen, andere advocaten, deurwaarders, deskundigen of tolken.

Voor onze bedrijfsvoering maken wij daarnaast gebruik van dienstverleners die gegevens voor of ten behoeve van ons kunnen verwerken.

Wij verstrekken uw persoonsgegevens niet voor commerciële doeleinden aan derden.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld en houden daarbij rekening met wettelijke, fiscale en beroepsrechtelijke bewaarplichten.

Voor cliëntdossiers hanteren wij een bewaartermijn die aansluit bij ons bewaarbeleid en de voor de betreffende gegevens geldende verplichtingen.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ander onrechtmatig gebruik.

Onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding.

Uw privacyrechten

U kunt ons onder meer verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens of om gegevens te laten corrigeren. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u ook recht hebben op verwijdering of beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen een verwerking of verzoeken om overdracht van gegevens.

Deze rechten zijn niet onbeperkt. Zo kunnen onze wettelijke verplichtingen, bewaarplichten, de rechten van anderen en onze geheimhoudingsplicht van invloed zijn op de vraag of wij aan een verzoek kunnen voldoen.

U kunt een privacyverzoek sturen naar info@advocaatzo.nl.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Als meer tijd nodig is, informeren wij u daar binnen die maand over.

Vragen of klachten over privacy

Heeft u een vraag over de verwerking van uw persoonsgegevens of denkt u dat er iets niet goed is gegaan? Neem dan contact met ons op via info@advocaatzo.nl.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.